Yn y gwaith nesaf, byddwn yn sefydlu grŵp ar wahân ar gyfer cwsmeriaid, mae aelodau'r grŵp yn cynnwys gwerthwyr, personél ymchwil a datblygu a chynorthwywyr gwerthu, pwrpas sefydlu'r grŵp hwn yw darparu gwasanaeth mwy perffaith i gwsmeriaid a gwneud y broses yn fwy tryloyw.
Yn gyntaf, sicrhewch fod gwybodaeth yn llyfn.
O'r broblem o adborth cwsmeriaid i'r gwerthiant i dderbyn y driniaeth, ac yna i'r staff perthnasol i ddatrys y broblem, ac yn olaf yr adborth gwerthiant canlyniad y broblem i'r cwsmer. Yn y trosglwyddiad gwybodaeth hwn yn y system gwasanaeth ôl-werthu gyfan, rhaid inni sicrhau ei fod yn llyfn. Er mwyn hynny, mae angen i ni wneud:
1. Mae angen i werthiannau helpu cwsmeriaid i ddatrys problemau yn yr amser byrraf o fewn cwmpas eu gallu a'u hawdurdod;
2. Neilltuo tasgau rhesymol i staff gwasanaeth cwsmeriaid proffesiynol i ddarparu cymorth un-i-un i gwsmeriaid;
3. Gall personél perthnasol pob adran wirio'r statws trin problemau ar unrhyw adeg, er mwyn rhoi adborth amserol i gwsmeriaid a gwella profiad gwasanaeth cwsmeriaid.
Yn ail, sicrhewch y gellir dilyn a datrys problemau cwsmeriaid.
1. Gwybod am y problemau y mae cwsmeriaid yn eu hadborth yn y tro cyntaf.
2. Dilyn adborth y cwsmer, ac egluro person cyswllt pob adran i sicrhau bod y cyfrifoldeb yn cael ei weithredu i'r person nes bod y prosesu wedi'i gwblhau;
3. Tân adborth pob cwsmer fel ei bod yn gyfleus i werthiannau barhau â'r gwaith nesaf.
